Herroepingsknop verplicht vanaf 19 juni 2026: wat betekent dit voor jouw webshop?

Inhoudsopgave

Wettelijke herroepingsknop

Consumenten die online een product, dienst of digitaal product kopen, worden binnen de Europese Unie goed beschermd. Voor vrijwel alle online aankopen geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Binnen deze periode mag een consument zonder opgaaf van reden afzien van de aankoop of overeenkomst.

Dit wordt ook wel het herroepingsrecht of recht van ontbinding genoemd.

Om dit proces eenvoudiger en toegankelijker te maken, heeft de Europese Unie besloten dat webshops vanaf 19 juni 2026 verplicht een digitale herroepingsknop moeten aanbieden. Via deze knop moet een klant eenvoudig kunnen aangeven dat hij of zij gebruik wil maken van het herroepingsrecht.



Voor veel ondernemers betekent dit dat hun webshop of website aangepast moet worden.

Voor wie is de herroepingsknop verplicht?

De nieuwe regelgeving geldt voor ondernemers die online producten, diensten of digitale content verkopen aan consumenten (B2C). Wanneer voor de overeenkomst een wettelijk herroepingsrecht geldt, moet ook een herroepingsknop beschikbaar zijn.

Wel verplicht:

• Webshops met fysieke producten.
• Online diensten en abonnementen.
• Digitale producten en digitale content.
• Verkoop via een website, klantenportaal of online platform aan consumenten.

In principe niet verplicht:

• B2B-webshops die uitsluitend aan zakelijke klanten verkopen.
• Producten of diensten waarvoor geen wettelijk herroepingsrecht geldt.
• Maatwerkproducten die speciaal voor een klant zijn gemaakt.
• Snel bederfelijke producten zoals verse voedingsmiddelen.
• Andere wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht.



Twijfel je of jouw producten of diensten onder een uitzondering vallen? Dan is het verstandig om juridisch advies in te winnen.

Wettelijke vereisten

Een herroepingsknop is niet zomaar een extra contactformulier. De knop moet voldoen aan een aantal wettelijke voorwaarden:

• Geen login vereist – Klanten moeten zonder account of login een herroepingsverzoek kunnen indienen.
• Alleen noodzakelijke gegevens – Vraag uitsluitend informatie die nodig is om de bestelling te identificeren, zoals naam, e-mailadres en bestelnummer.
• Proces in twee stappen – De klant vult eerst de gegevens in en bevestigt daarna definitief het verzoek.
• Duidelijke communicatie – Het moet voor de consument helder zijn dat hij of zij een verzoek tot herroeping indient.
• Onmiddellijke bevestigingsmail – Na het versturen van het verzoek moet direct een ontvangstbevestiging worden verstuurd.
• Aansluiting op het retourproces – De herroepingsknop moet aansluiten op het bestaande retour- en terugbetalingsproces van de webshop.

Algemene oplossing voor webshops

Voor veel ondernemers hoeft de implementatie helemaal niet ingewikkeld te zijn.

Een eenvoudige oplossing is het toevoegen van een speciaal contactformulier dat uitsluitend bedoeld is voor herroepingsverzoeken. Dit formulier kan bijvoorbeeld bereikbaar zijn via een duidelijke knop in de footer, op de klantenservicepagina of binnen de bestelomgeving.

Belangrijk is wel dat het formulier voldoet aan alle wettelijke eisen en automatisch een bevestiging verstuurt naar de klant.

Werk je met een websitebouwer zoals WordPress of Shopify? Dan zijn er vaak al oplossingen of uitbreidingen beschikbaar waarmee je snel kunt voldoen aan de nieuwe regelgeving.

Herroepingsknop in Shopify

Gebruik je Shopify? Dan heeft Shopify aangekondigd dat zij nieuwe functies beschikbaar stellen om merchants te helpen voldoen aan de nieuwe Europese regelgeving.

Vanaf juni 2026 introduceert Shopify onder andere mogelijkheden voor:

• Selfservice-annuleringen.
• Beheer van annuleringsverzoeken binnen Shopify.
• Geautomatiseerde processen voor verzoeken van klanten.

Shopify geeft daarnaast aan dat webshops minimaal moeten beschikken over:

• Een duidelijk zichtbare herroepingsknop of link.
• Een tweestapsbevestiging.
• Een automatische bevestigingsmail.

Heb je een Shopify-webshop? Dan is het verstandig om tijdig te controleren of jouw thema en instellingen voldoen aan de nieuwe regelgeving.

Daarnaast zijn er diverse apps beschikbaar in de Shopify App Store die speciaal zijn ontwikkeld voor het beheren van herroepingen en retouraanvragen.

Herroepingsknop in WordPress

Gebruik je een WordPress-website met WooCommerce? Dan zijn er verschillende manieren om een herroepingsknop toe te voegen die voldoet aan de nieuwe Europese regelgeving.

De eenvoudigste oplossing is vaak om binnen je bestaande formulierenplugin een apart herroepingsformulier aan te maken. Gebruik je bijvoorbeeld Contact Form 7, WPForms, Gravity Forms of Fluent Forms? Dan kun je een speciaal formulier maken waarin klanten hun naam, e-mailadres en bestelnummer invullen. Vervolgens plaats je een duidelijke knop of link naar dit formulier op je website.

Let er wel op dat de oplossing voldoet aan de wettelijke vereisten, zoals een tweestapsbevestiging en een automatische ontvangstbevestiging per e-mail.

Voor WooCommerce zijn daarnaast verschillende plugins beschikbaar die het proces grotendeels automatiseren. Hiermee kunnen klanten eenvoudig een herroepingsverzoek indienen en ontvangen zij automatisch een bevestiging van hun aanvraag.

Populaire oplossingen zijn onder andere:

• Flexible Refund and Return Order for WooCommerce
• EU Order Withdrawal Button for WooCommerce

Deze plugins helpen bij het opzetten van een herroepingsproces binnen WooCommerce, inclusief aanvraagformulieren en orderbeheer. Controleer wel altijd of de gekozen oplossing volledig voldoet aan de actuele wetgeving en aansluit op jouw retour- en annuleringsbeleid.

Werk je met een maatwerk WooCommerce-webshop? Dan kan een herroepingsknop ook volledig op maat worden geïntegreerd, zodat deze perfect aansluit bij jouw bestaande bestel- en retourproces.

Wat gebeurt er als je niet voldoet?

Volgens de Europese regelgeving kunnen de gevolgen aanzienlijk zijn:

• Juridische waarschuwingen.
• Boetes vanuit toezichthouders.
• Een verlenging van de herroepingstermijn van 14 dagen naar maximaal 12 maanden en 14 dagen.



Dat laatste betekent dat klanten hun aankoop veel langer kunnen annuleren wanneer jouw webshop niet voldoet aan de wettelijke verplichtingen.

Wil je zeker zijn dat je aan de regels voldoet?

De regelgeving rondom het herroepingsrecht kent verschillende uitzonderingen en situaties die per webshop kunnen verschillen. Daarom raden wij aan om juridisch advies in te winnen als je twijfelt of jouw webshop volledig voldoet aan de nieuwe verplichtingen.



Een juridisch specialist kan beoordelen:

• Of jouw producten of diensten onder het herroepingsrecht vallen.
• Welke uitzonderingen eventueel van toepassing zijn.
• Of jouw herroepingsknop voldoet aan de Europese regelgeving.
• Of jouw retour- en annuleringsproces juridisch correct is ingericht.

Zo voorkom je verrassingen achteraf en weet je zeker dat jouw webshop klaar is voor de nieuwe regels die vanaf 19 juni 2026 gelden.

Is jouw webshop klaar voor 19 juni 2026?

De nieuwe herroepingsknop lijkt misschien een kleine aanpassing, maar is vanaf 19 juni 2026 een wettelijke verplichting voor veel webshops, aanbieders van digitale producten en online diensten.

Controleer daarom tijdig of jouw website voldoet aan de nieuwe regels. Zo voorkom je problemen achteraf en bied je jouw klanten een professionele en gebruiksvriendelijke ervaring.

Gebruik je Shopify, WooCommerce of een andere webshopoplossing en weet je niet zeker of jouw webshop voldoet? Wij helpen je graag met het implementeren van een passende technische oplossing.



Neem gerust contact met ons op voor advies of ondersteuning. Samen zorgen we ervoor dat jouw webshop klaar is voor de nieuwe Europese regelgeving.