Veelgestelde vragen webshop

FAQ pagina in je webshop

Om het voor je website- of webshopbezoeker zo makkelijk mogelijk te maken is het handig om je veelgestelde vragen / klantenservicepagina in te delen in verschillende categorieën. Een voorbeeld hiervan is de klantenservicepagina van Snelwenskaart.nl.

De veelgestelde vragen zijn ingedeeld in verschillende categorieën, de bezoeker ziet duidelijk de contactmogelijkheden en er is ook een contactformulier voor het geval de bezoeker toch contact wil opnemen.

Veelgestelde vragen voorbeeld

Omdat elke webshop en klantgroep anders is, is er niet één generiek template voor een FAQ sectie. Check daarom onderstaande voorbeeldlijst en kijk welke voor jouw webshop relevant zijn en voeg daarbij vooral nog je eigen (product)specifieke vragen toe!

Hierbij kan je denken aan zaken zoals duurzaamheid, wasvoorschriften, of als je producten bedrukt over specifieke aanleverspecificaties.  (zie bijvoorbeeld de FAQ van Joarz.com)

Bestellen

• Hoe plaats ik een bestelling?
• Hoe herhaal ik een bestelling?
• Hoe snel wordt mijn product geleverd?
• Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
• Ik heb een vraag over een product, waar ken ik terecht?
• Zijn alle prijzen inclusief BTW?
• Is mijn bestelling gelukt, want ik heb geen bevestigingsmail gehad?

Betalen

• Wat is het rekeningnummer waar ik het geld naar over moet maken?
• Met welke betaalmethoden kan ik betalen in de webshop?
• Hoe werken de verschillende betaalmethoden?
• Ontvang ik een factuur met apart vermelden BTW?
• Kan ik ook een digitale factuur ontvangen?
• Is mijn online betaling veilig?
• Kan ik betalen met een cadeaubon of VVV kaart?
• Kan ik achteraf betalen?
• Kan ik op factuur betalen?
• Kan ik ook een beoordeling achterlaten?

Verzenden en bezorgen

• Wat zijn de verzendkosten?
• Welke bezorgopties kan ik kiezen?
• Wanneer is de verzending gratis?
• Wat is de status van mijn bestelling?
• Wat is de levertijd?
• Leveren jullie ook in het buitenland, bijvoorbeeld België of Duitsland?
• Kan ik zelf een bezorgdatum kiezen?
• Kan mijn bestelling in het weekend worden bezorgd?
• Kan ik het product ook ergens anders laten bezorgen?
• Kan ik mijn bestelling ook afhalen?
• Wordt ik geïnformeerd als de levertijd anders is?
• Bezorgen jullie met GLS/PostNL?
• Kan ik mijn pakket ook ophaken bij een PostNL punt?
• Kan ik voor de bezorging van mijn product een tijdvak kiezen?
• Wat is de levertijd van een product?
• Kan ik de status van mijn bestelling volgen?

Retouren

• Heeft u een verkeerd product besteld, bent u niet tevreden of is er iets stuk?
• Hoeveel garantie zit er op een product?
• Mag ik alle artikelen altijd retourneren?
• Hoe stuur ik mijn bestelling retour?
• Hoelang duurt het voor mijn betaling is terug gestort?
• Op welke rekening wordt mijn betaling teruggestort?
• Zijn er kosten verbonden aan het retourneren?
• Hoe weet ik of jullie mijn retourzending hebben ontvangen?
• Hoe snel is een retour verwerkt?
• Mijn bestelling is niet compleet of beschadigd, wat te doen?
• Hoe lang heb ik garantie op een product
• Mijn product is kapot. Wat moet ik doen?
• Moet ik mijn retour online aanmelden?
• Wat is het herroepingsrecht?
• Wat nemen wij niet terug uit hygiënische overwegingen
  
  

Mijn Account

• Hoe maakt ik een account aan?
• Wat zijn de voordelen van een account?
• Kan ik mijn vorige orders inzien?
• Hoe wijzig ik mijn gegevens?
• Ik ben mijn wachtwoord vergeten
• Kan ik mijn account verwijderen?
• Ik heb een accounts aangemaakt, maar heb geen bevestigingsmail ontvangen
• Ik heb een account maar kan niet inloggen

Contact (gegevens + klachten)

• Hoe kan ik contact opnemen?
• Hoe kan ik een vraag of klacht indienen?
• Hoe kan ik mij aanmelden voor de nieuwsbrief?

Privacy/AVG/Cookies

• Wat is een SSL-encryptie?
• Ik wil mijn gegevens wissen. Kan dat?
• Ik wil mijn gegevens inzien. Kan dat?
• Hoe lang bewaren jullie mijn gegevens?
• Aan welke partijen geven jullie mijn persoonsgegevens door?
• Welke persoonsgegevens slaan jullie over mij als klant op?
• Waar kan ik jullie cookieverklaring inzien?
• Welke cookies plaatsen jullie?
• Algemene Voorwaarden
• Privacy reglement
• Hoe kan ik me uitschrijven voor de nieuwsbrief? Hoe kan ik voorkomen dat die derde partijen mij volgen?

En je kan natuurlijk afsluiten met bijvoorbeeld deze tekst:

Staat jouw vraag er niet bij?

Wij hebben onze uiterste best gedaan om zo veel mogelijk vragen te beantwoorden, maar het kan natuurlijk voorkomen dat jouw vraag er nog niet tussen staat. Niet getreurd, je kunt jouw vraag gewoon stellen via het contactformulier.